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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur JOSIO.

Comment fonctionne le paiement sécurisé (escrow) ?+
Votre argent est conservé par Josio jusqu'à ce que vous confirmiez la réception. Le vendeur est payé uniquement après votre validation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money, Moov Money), carte bancaire (Visa, Mastercard) ou votre portefeuille Josio.
Que faire en cas de problème de paiement Mobile Money ?+
Vérifiez votre solde et le réseau. Si vous avez été débité sans voir la commande, contactez notre support en joignant une preuve de transaction.
Comment suivre ma commande ?+
Dans l'onglet "Commandes" de votre profil, sélectionnez votre commande pour voir le statut en temps réel et les informations du livreur.
Que se passe-t-il si le vendeur ne livre pas ?+
Ouvrez un litige depuis le détail de la commande. Notre équipe vérifiera et vous remboursera si le vendeur est en tort.
Comment annuler une commande ?+
Avant paiement : annulez directement depuis le détail. Après paiement, une demande est envoyée au vendeur s'il n'a pas encore expédié.
Comment devenir vendeur sur Josio ?+
Créez un compte, complétez votre profil puis ajoutez votre première annonce dans l'onglet "Vendre". Gratuit et rapide !
Y a-t-il des frais pour vendre ?+
La création d'annonce est gratuite. Des frais de service (5%+500F) sont prélevés uniquement sur chaque transaction réussie.
Comment retirer mes gains ?+
Depuis votre portefeuille Josio, choisissez "Retirer" puis sélectionnez votre moyen. Délais : quelques minutes à 48h.
Quels modes de livraison sont disponibles ?+
Livraison à domicile, point relais ou remise en main propre. Délais : locale 1-3 j, nationale 3-5 j, internationale 5-10 j.
Livrez-vous dans mon pays ?+
Josio livre dans toute l'Afrique de l'Ouest et Centrale. Consultez les options lors du checkout pour les transporteurs disponibles.
Que faire si l'article reçu ne correspond pas ?+
Ne validez pas la commande. Ouvrez un litige avec photos et description. L'équipe support analysera sous 24-48h.
Comment obtenir un remboursement ?+
Si le litige est résolu en votre faveur, remboursement automatique sous 3-5 jours sur votre moyen de paiement initial.
Comment reconnaître une arnaque ?+
Méfiez-vous des prix trop bas, paiements hors application et vendeurs pressants. Restez toujours sur Josio pour vos transactions.
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